1第一部分：要结果，更要过程---只有运营机制，才能确保战略目标的实现

（一）什么是运营？什么是机制？

（二）企业运营出现的 10 大难题----我们的结果在哪里？

（1）有目标，没有分解

（2）有分解，没有计划

（3）有计划，没有措施

（4）有措施，没有行动

（5）有行动，没有检查

（6）有检查，没有奖罚

（7）有奖罚，没有改进

（8）有改进，没有提高

（9）有提高，没有复制

（10）有复制，没有持续

讨论：在我们企业中，运营中最薄弱的环节是什么？

2第二部分：5I管理机制---如何确保有结果呢？

1）结果定义正确了，执行成功了一半

2）没有好方法，好措施，再好的愿望也等于“零”

3）70% 的时间都应当用于检查，这是管理的核心

4）即时奖罚不是钱的问题，是要引以为戒

5）改进复制，是我们少犯相同错误的最好方式

案例：为什么三个月就会有财务结果----GE的战略运营分析

3第三部分：千里之行，始于足下---大战略，小结果

（一）做事情，不等于做结果

（二）结果定义哪里来？一是岗位职责，二是计划分解

（1）职责梳理 ：责任在我，指标在我

（2）工作计划：总裁的重点工作是什么？

4第四部分：方法总比困难多----方法训练

（一）方法的来源

案例研讨：解决管理难题的主要方法

（二）什么是好方法—有效的途径、步骤、手段

1、解决问题；

2、简单易行；

3、成本较低。

（三）在结果分解中体现方法与流程

5第五部分：周质询会训练：用质询体系把结果管理起来

1、质询会体系介绍

2、实战训练：周报、周计划、质询会

3、工具训练：周报、周计划，质询会制度、流程、话术

6第六部分：过程检查训练：要什么结果，就检查什么工作

1、检查的意义

2、五级检查体系的建立与应用

3、COO制度的建立与实施

4、执行力基金制度的建立与执行

实战训练：周计划的过程检查训练

工具训练：检查表的使用

7第七部分：改进会训练：用改进体系，让员工提升能力

1、改进会的前提：重复性错误是改进的重点

2、改进会的流程与方法论：穷尽原因，找出“真原因”

3、改进会的结果应用：改进、提高 、反省、淘汰

实战训练：上跑步机为什么摔倒了--改进会是怎么开的？

工具训练：改进表的使用

8第八部分：月计划训练：聚焦战略的中层基本功

（一）月质询会的意义：

1、公司年度战略重点回顾与计划

2、分解公司年度计划，制定部门年度与月度工作计划

（二）月计划，月报的讲解

1、月结果定义的方法

2、月度质询会的流程与方法

3、月度质询与绩效考核

实战训练：公司年度战略计划，部门年度计划，月度质询会训练

工具训练：月报、月计划制定与训练

9第九部分：业务流程与供应链管理---去掉一切可以去掉的成本

（一）以客户价值为导向的供应链管理

（二）供应链管理的6R目标体系---总成本最佳

（三）供应链管理的模式与设计方法

1、基于产品的模式设计

2、基于生产过程的设计

3、基于库存管理的设计

4、基于供应商的设计

（四）案例分析与管理指导

讨论：供应链管理的基本方式研讨

10第十部分：企业内部业务流程设计训练---给员工做事的程序与标准

（一）铁打的营盘，流水的兵—流程的意义

1、可以让员工掌握方法，提高知识与技能

2、可以让团队行动统一，防止经验主义与能人现象

3、可以复制成功模式，让公司做大

（二）好流程：

1、一定是“傻瓜式”的

2、便于检查人检查的

3、可以避免重复出现相同的错误的

（三）流程的种类与形式

案例训练：用流程解决问题

工具训练：业务流程与管理流程实战训练与评比，四级流程模板

总复习：运营管理的应用提示