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中信银行信用卡中心 《主动营销技巧》培训效果评估报告

日期:2014-12-30 18:26:06 作者:博商 来源:博商管理科学研究院 阅读次数:
那时花开,刹那永恒——记249,251,252,256班级结业典礼
来源: 作者: 发表时间:2010年10月1日0:0 点击量:109 [打印] [关闭]

 

一、项目概况

管理大师德鲁克说:“企业的唯一目的就是创造客户”,对于中信银行信用卡中心来说,亦是如此。 当前,中国经济形势瞬息万变,业内竞争白热化,业外跨界业务推陈出新,创新不断,银行传统优势岌岌可危;银行产品/服务种类繁多,但各类产品/服 务呈‘单一’销售、被动销售,表现为“抓则升,不抓则降”的绩效趋势;而在营销实践中发现,有些客户想要的不一定是他们需要的,有些客户从不思考自己的需 求,客户很多时候只知道最在乎什么问题,但并不知道如何解决问题。作为银行(信用卡中心)营销人员,如何降低客户资源浪费?以顾客为导向,创造客户需求?满足客户需求?

      针对这一背景,为了进一步提升信用卡中心营销人员的主动营销技巧,推动信用卡中心的业绩提升,中信银行信用卡中心委托深圳市博商院企业管理咨询有限公司于20131124日开展了主题为《主动营销技巧》的培训。
 

      目前,培训工作已经顺利完成,培训效果显著,双方的合作取得了圆满成功。为了使信用卡中心更全面了解本次的培训效果,博商院特提交《培训效果评估报告》,供信用卡中心参考和审阅。同时,也期望得到信用卡中心更多的反馈意见与建议,帮助博商院不断地改进和完善后续服务,在以后的培训合作中为信用卡中心提供更高质量的服务。

培训主题主动营销技巧

培训时间2013年11月 24日(1天)

授课讲师李明哲

课程目标: 

1、了解服务营销的概念及重要性;

2、正确定位自己,打造自我服务品牌;

3、分析顾客类型,学会如何拓展客户;

4、掌握现场销售与电话营销的技巧。

二、效果评价

    计划参加培训学员70人,实际参加人数70人,回收有效调查表61份。

1、 关键数据统计表

 

6分及以下

7分

8分

9分

10分

满意率(≥8)

课程内容

1、课程内容

0

5

14

10

32

91.80%

2、课程深度

3

5

10

18

25

86.89%

3、内容与主题切合度

0

2

8

19

22

96.72%

讲师表现

4、理论底蕴及系统思维能力

0

3

12

15

31

95.08%

5、实战经验及解决问题能力

0

4

11

15

31

93.44%

6、表达技巧和讲授能力

0

2

7

19

33

96.72%

7、授课态度和对学员的关注程度

0

1

7

16

37

98.36%

8、结合行业实际、对工作的指导意义

1

1

10

19

30

96.72%

组织、服务态度

9、现场服务态度

0

0

9

17

35

100%

10、现场服务质量

0

0

8

17

36

100%

注:满意是指学员对该项的评分>=8分。

2、整体满意率    

评价项目

课程满意度合计*

课程内容

91.80%

讲师表现

96.06%

组织、服务工作

100.00%

 

一天的培训结束后,学员对课程进行了课后评估反馈。其中“课程内容”、“讲师表现”、“组织服务工作”三个项目的总体评价分别为:91.80%、96.06%、100.00% 。从这些数字当中我们可以感受到学员对本次培训工作的开展表示高度满意。

课程内容:在中信银行信用卡中心培训部门的大力支持与配合下,李老师对课程内容做了充分的准备,并在课程进行的过程中不断依据学员的现场反映进行适时地调整。学员对此次培训“内容深度”、“课程容量”、“内容与主题切合度”是非常认可的,其满意率分别为:91.80%86.89%96.72% 。

讲师表现: 在 一天的授课过程中,李老师运用了丰富的教学手段,力求理论与实际相结合,以最大程度的切合课程目标。同时,为了使课程内容更贴近更具实操性,李老师非常注 重与学员的交流,课程中结合学员自身感受来讲解。一天的课程结束后,学员普遍反映收获很大,营销能力和技巧都有较大程度的提高。

组织服务工作:本次培训得到中信银行信用卡中心的大力支持,培训工作才得顺利圆满地完成。此次培训无论是组织工作还是现场服务都得到了学员的高度肯定,这与他们的鼎立协助密切相关,在此向他们表示深深的谢意,正是因为他们的精心安排,才赢得全体学员的一致好评!

三、学员的收获和建议

(一) 学员收获

此次培训取得了良好的效果,学员反映也特别热烈,由于篇幅有限,在此摘录部分学员的收获感言:

1、通过九型人格,学会了区分客户,有针对性的去解决各种客户的各种问题

2、销售技巧有所提升

3、明白销售需要主动出击,需要较好的服务意识

……

(二) 学员建议

1、之后多增加类似的培训,接受系统完整的营销培训

2、内容更多更贴近行业需求

3、销售能力的提升

4、礼仪方面的内容太多,重点是提升

5、希望多增加销售心理学的部分

四、相关总结与建议

针对以上培训效果的统计和分析结果,博商院特得出以下主要结论和建议,以便合作双方更好地把握本次培训,同时有利于指导以后的工作。

(一) 主要结论

1、 总体上看,双方的合作是很有成效的,培训获得了很大的成功。

2、 学员普遍对培训课程内容较满意,这充分说明中信银行信用卡中心对员工需求信息把握比较到位,本次培训工作有较大的针对性。

3、 学员的学习态度较好,在培训过程中乐于思考、认真听讲,同时课后积极请教,学员都普遍反映课程实效性很高,获益匪浅。

(二) 培训内容的相关建议

为了最大程度上保证培训的顺利进行和实现预期的培训目标,我们建议人力资源部在课程时间的设置上,能更多地考虑学员的需求及课程内容的组织安排,以便合理安排培训时间。

此 次培训的成功,要特别感谢中信银行信用卡中心人力资源部蔡小姐在整个项目期间的大力支持与配合。博商院希望能收到中信银行信用卡中心任何形式的意见与建 议,并期望能保持良好的长久的合作,我们将根据中信银行信用卡中心的反馈信息进行不断的改进,以求为中信银行信用卡中心提供更优质的培训,最大程度地配合 中信银行信用卡中心做好培训及培训管理工作。

谢谢合作!

 

五、课堂现场

 

中信银行信用卡中心 《主动营销技巧》培训效果评估报告  博商管理科学研究院

 

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