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从汪涵救场中学习企业危机公关

日期:2015-04-13CST09:47:49 作者:博商 来源:博商管理科学研究院
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    《我是歌手》结束了,但是最大的赢家不是歌王韩红,而是主持人汪涵。在节目进行中,孙楠突然退赛,汪涵的临时成功救场,这个事件立即在微博、微信、知乎等平台上引起了一番轰动。汪涵的这7分钟的临场发挥,简直可以说是企业危机公关的范本!

 

企业危机公关

 

     第一时间原则 
    “所以刚才我有话筒听到那一段的时候,我并没有试图打断您要说的话,虽然我可以这么做。”突遇大腕级歌手退赛,这对直播节目来说是一场严重的事故,但面对危机的发生,汪涵没有选择躲避,而是第一时间站出来面对危机的发生。 
    博商管理科学研究院认为,很多企业面对危机的发生,往往采取躲避的方式,但这样只会使大众对企业产生不负责任的坏印象。正确的做法应是,危机发生时,第一时间站出来,表明自己有能力处理好危机。 
明确事件性质 
    “楠哥,我特别想问一下,您说的话应该是您此时所想所感,都是您拿定主意之后的观点。”汪涵这句话的意思就是,你孙楠退赛跟我们湖南卫视无关,而是孙楠在我们不知情的情况下,单方面毁约。 
     所以企业在面对危机的时候,必须要明确事情的原委,明确事件的性质,是企业的责任绝不推脱,否则绝不背黑锅。

     攘外必先安内 
    “首先,请导播给我准备3到5分钟的广告时间,谢谢!我待会儿要用。”汪涵这一番话是为了安抚团队,为团队争取3到5分钟的广告时间,给大镇定下来。 
    危机发生时,企业内部最容易出现混乱,但是,内部越乱,就只会加重危机的影响。此时,企业必须要安抚好内部,让大家静下来思考应对的策略。 

    说话留有余地 
    “接下来我要说的这段话有可能只代表我个人的观点,而不代表湖南卫视的立场。”汪涵救场是临时突发行为,在压力之下不排除出现口误和失误,在同行口水里,汪涵如果失误,不排除演化成芒果台的管理组织问题,所以汪涵提前说自己救场脱稿词只代表个人观点。 
    企业在面对危机时,也要注意说话留有余地,因为此时企业可以说是众矢之的,一点不经意的口误都可能被媒体放大,惹起更大的负面影响。

     尽可能补救 
    “当然,我们在这里提出一个希望和请求,就是希望您以一个观众的身份继续坐在这个地方,来看你最爱的弟弟妹妹们向歌王的舞台进军,我也相信我们现场的500位大众评审已经做好了准备,用掌声来接纳这位不期而至的观众,不信,你听。”制止    孙楠退赛已经不可能了,但让孙楠作为一名普通观众留下来能避免事态的进一步恶化,也可以安抚观众的情绪。 
    所以在危机发生的开端,企业就应采取有效的措施来补救,尽量减少危机带来的伤害。 

    给公众期待 
    “各位亲爱的观众朋友,真的千万不要走开。还是那句话,真正精彩的时候,或许会从广告之后才开始,马上回来!”这时汪涵还不忘给公众期待,尽可能安抚公众情绪。 
    在危机发生后,公众难免会对企业不满、失望,这时企业一定要采取相应措施安抚好公众的情绪,让公众产生期待。 
    对于企业来说,发生危机并不可怕,可怕的是缺乏公关能力,在危机发生后不知所措或置之不理,使企业在危机的弹雨枪林中走向灭亡。因此,企业主必须掌握一些危机公关技巧! 

 

 

 

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