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重庆经理人培训:洞察用户,必须要知道这3点

日期:2017-07-07 作者: 来源:
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  只有洞察用户需求,企业才能为用户提供合适甚至是物超所值的产品和服务,从而获得用户。重庆经理人培训:关于用户洞察,以下几点你要清楚。
 
洞察用户
 
  一、深度洞察消费时代用户的消费趋势
 
  1、品质类产品成为了销售增长的新亮点。根据尼尔森研究机构市场调查,在参与调查的中国网络用户中,有65%的受访者表示会在亲友的建议下尝试创新型产品。同时,中国消费者更愿意为高质量和具有更高安全标准的产品买单,有60%的人表示“非常愿意”这样做,有37%选择了“比较愿意”。
 
  2、情感因素是中国消费者选择购买产品的重要因素。据调查统计,全球有52%的消费者表示购买优质产品或多或少能够能让他们感到心情愉悦,但这一比例在中国高达66%。重庆经理人培训:全球消费者中,有50%的人认为购买高品质产品能增加他们的自信,而中国这一比例达到62%。
 
  3、环保因素是中国消费者衡量产品看重的因素。据调查统计,全球50%的受访者认为他们对品质类产品的质量更有信心,而中国的这一比例高于全球平均水平,达到了62%。环保因素是中国消费者衡量产品最看重的因素之一。有超过半数的中国受访者表示,非常愿意为含有有机纯天然成分、环保可循环材料的产品买单。
 
  二、用动态、全新视角去扑捉和深刻理解用户需求
 
  1、真正尊重你的用户。更加注重对自身产品和服务的品质与细节的深化完善,体现产品对人的尊重,对交易价值的尊重;设计好产品与消费者交互的友好和便利,并持续提供产品服务的支持。
 
  2、细分并深刻理解你的用户。细分用户群体,直到个体类型,并对消费习惯与购买过程做全面的了解,深刻理解用户的消费关切点和期望。
 
  3、常规需求与独特性需求结合。坚持开发出在标准与品质的优胜竞争对手的产品,增加针对细分用户的独特购买体验,提供增值服务价值。
 
  4、建立愉悦的沟通对话。重庆经理人培训:更加注重对产品和服务信息传播沟通内容和方式的设计,使用户简单高效识别产品信息,保持用户服务过程的愉悦对话。
 
  三、用科学、实事求是的方法和态度持续洞察用户需求
 
  1、从数据和事实出发。更加注重收集用户数据和消费体验场景,建立对数据的持续获取和分析应用机制,企业决策更注重围绕数据和事实为依据。
 
  2、深入现场与用户面对面。领导、管理层应该去用户现场、消费现场多与用户沟通交流,掌握一手需求信息,并通过建立用户信息直报分享机制,第一时间了解和处理客户需求信息。
 
  3、重庆经理人培训:你就是自己产品的超级用户。不要过度理想和乐观化看待自己的产品和服务,把自己当作产品和服务第一用户,亲身体验并改进。
 
  4、建立用户需求管理机制。建立用户交互沟通,需求分析、产品与服务改进、用户反馈等闭环的管理机制,并通过第三方专业机构客观持续评测用户体验和需求,并协助企业改进产品和服务。
 
  到博商,学习更多经营管理方法和思路。博商在民营企业成长规律的研究成果让学员从纷繁复杂的管理中洞察本质,把握人性之根本,提升自我的领导魅力与驾驭企业的能力。博商,让管理变得简单。

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