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中了这三招,企业离倒闭就不远了

日期:2017-07-18 作者: 来源:
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  企业倒闭的原因有千千万万种,包括以下这三种:关心局部大于关心全局;员工关心上司大于关心客户;关心活动大于输出。
 
企业倒闭
 
  关心局部大于关心全局
 
  这个病灶就是过去的管理是由大的两个传统管理体系来一路引申过来的引起的。在过去这两个都是正确的,一个是泰勒的科学管理,一个是韦伯的职能体系。
 
  泰勒的科学管理就是非常非常强调分工,分工很明确,人和人之间把工作流程连接好,就按流程办事,这是提高效率的根本手段,在当年的工业生产为主的时代是大获成功的。但是最大的问题就是分工非常细,流程是死的。
 
  之后有一个叫韦伯的德国人直接把整个管理的组织舆论体系提升到一个很高的高度,他说组织应该干的两件事情:第一件横向切,高层中层基层员工横切;第二个纵切,把这个组织变成若干个部门和职能。这时候就出现市场部门、研发部门、生产部门等等各个部门。所以,一块大豆腐横切纵切全变成小豆腐块了。
 
  结果是什么,如果在卖方时代按部就班效率低下还能过日子,一旦到了当下的买方时代,马上暴露出问题就是跨部门沟通不到位,上下穿越不行,左右也不行的组织顽疾。上下就是公司执行力不行,左右就是客户导向不行,即便是客户最高等级的的一个投诉在公司里都很可能不能被顺畅的传导和改进。
 
  很多企业已经尝到这个苦头了,如果我们再用我们的局部思维方式,一个员工可以每天按部就班认真上班,高兴回家,但是公司会组建死掉,因为组织没有产生新的核心竞争力——一种能让所有人都盯着终端客户看,按照终端客户价值来传递价值,并以此来做绩效执行力保证的观念、机制和工具。
 
  员工关心上司大于关心客户
 
  在未经过变革的传统企业内,职能化分工是主线,由部门和部门领导划分和决定组织架构。在传统的组织结构图里我们是看不到“客户”的,只有高高在上的老板或上司。
 
  上司决定每个员工的升迁成长发展,上司是我们员工的所有的瞩目点,上司决定我们的所有。
 
  但是这个恰恰是出大问题的时候。上司是谁养活?上司你敢保证所有的决策是正确的吗?你敢保证理解这个时代吗?你敢保证理解客户的需要吗?
 
  其实答案很简单,是客户在养活着组织中的各级“上司”,是一线的实际市场和客户情况才能帮助做出最正确的决策,最了解客户一言一行的人才能帮助企业理解这个时代。所以这时候组织必须“敬畏客户”,“敬畏每一个与客户打交道的一线员工”,让他们给客户服务,不是让他们天天盯着上司,而是由组织来调配资源和高效运营来帮助他们更好的服务客户。
 
  关心活动大于输出
 
  这就是我们说的绩效产生的根本逻辑。
 
  德鲁克说过一个绩效的概念:“我们因为有目标才有工作,而不是因为有工作才有目标”。
 
  我们先有了目标再找工作,工作的本质是满足这个目标;而不是每个人已经有固定的目标,有了这个固定的工作之后再去找目标。
 
  在组织内你做了什么并不重要,重要的是你做的事情哪些结果是对组织有贡献的。你们真的有一个压力叫——绩效吗?
 
  什么叫绩效,绩效就是客户价值,绩效不是你干了什么活,而是你给客户带来什么?你让客户成功了吗?你让客户赚钱了吗?
 
  这才是绩效,没有达到这些目标,你做了很多事情客户不会说你好,哪怕内部客户和外部客户都是一样,这才是最大压力。
 
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