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博商公益课第2期丨《企业如何转危为机及应对措施》课程笔记

日期:2020-02-11CST11:10:05 作者: 来源:

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  阅读前,先思考:
 
  面对疫情,企业该如何做好防疫?
 
  疫情时期,企业如何开源节流,保障现金流?
 
  这段时间,企业该如何洞察新机,聚焦成长和增长?
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  第一部分:重点和难点

  一、企业面临危机时,需要做的四步骤

  关键词:保护、杜绝、恢复、新机遇
 
  第一,遇到疫情,重中之重就是保护人身安全。
 
  第二,杜绝危机的发展。
 
  第三,恢复业务。
 
  第四,业务能够持续恢复政策,甚至找到新的机遇。
 
  二、企业面临的9个问题

  关键词:防疫、树信心、评估、立德、节流、稳定、参与、细分、洞察
 
  1、开工前即成立公司级防疫工作组,亲自挂帅,躬身入局;
 
  2、梳理信心,鼓舞士气,凝聚人心,逆势成长;
 
  3、评估风险,制定预案;
 
  4、立德立信,利他利己;
 
  5、开源节流,保障现金;
 
  6、做好客情维护,稳定供应链;
 
  7、建立或参与行业生态链共同体,谋求共识,抱团取暖;
 
  8、从目标到任务细分,全民激励
 
  9、危局思变,洞察新机,聚焦成长和新增长性;
 
  三、企业面临的9个问题,如何做?
 
  1、面对疫情,企业该如何做好防疫?
 
  第一步:做好3个关键策略
 
  关键词:严控、隔断、保护
 
  严控:严控传染源,死守源头。
 
  隔断:隔断一切可能的传播途径
 
  保护:保护易感人群
 
  第二步:给人力,给资源
 
  打通所需的资源和关系。
 
  第三步:给奖励,给特殊政策
 
  特事特办,及时到位。
 
  2、面对疫情,企业如何立信心,鼓士气?
 
  致辞:亲自发致全体员工一封信。
 
  树信心:信心比黄金重要,它是企业的一剂畅销疫苗。
 
  眼光长远:领导把眼光盯在如何成长和增长上,而不是盯着疫情。
 
  细关怀:给予员工关怀和心理指导。
 
  给激励:对于勇于担当、防控有力的人员要及时激励。
 
  人才储备:关键时期的表现,对人对事的态度,识别优秀员工的领导力
 
  3、面对疫情,企业如何评估风险,制定预案?
 
  制定:制定风险应对机制和预案。
 
  特人特待:防护条件不成熟人员,可分批复工。
 
  弹性:弹性工作时间,在线办公,远程办公。
 
  评估:工作效率重新评估。
 
  4、面对疫情,老板如何立德立信?
 
  躬身入局:参与社会捐助,内部发动员工,鼓励他们抗击疫情的信心。
 
  以身作则:做好人、不信谣、不跟风、不哄抬物价、不奇货可居。
 
  深沉淀:做好产品,做好服务,更能赢得客户信任。
 
  5、面对疫情,如何开源节流,保障现金流?
 
  预判:对疫情的影响的收入和现金流做风险预判和预案。
 
  梳理:梳理企业的成本费用,把资源优先用于经营活动和关键价值活动,减少不必要的成本投入。
 
  调整:调整投资策略,重新评估中长期投资项目支出。
 
  珍惜:珍惜已有的业务和订单,全力以赴排除万难保障对客户尤其是价值客户的交付。
 
  剥离:剥离可变现的非核心资产。
 
  拓宽:拓宽融资通道,争取资本的扶持。
 
  强化:强化库存管理,同时也要预防库存不足的交付压力。
 
  苦练:苦练内功,抓紧人均产出效能和组织效能。
 
  6、面对疫情,企业如何做好客情维护,稳定供应链?
 
  主动:主动向客户及供应商信息沟通机制,形成共识。
 
  履约:对大客户要全力以赴履约。
 
  制定:梳理和评估履约风险,因短期内资源和人工问题造成的,给出制定方案。
 
  方案:主动做好可能的赔偿和诉讼应对方案。
 
  审视:审视、评估和选择供应链合作商,尽量选择抗风险能力强大的供应商。
 
  解决:谁能解决好客户的心理建设,谁就能赢得客户。
 
  7、面对疫情,企业如何抱团取暖,达成共同体?
 
  打开:打开可能的绿色通道
 
  寻求:与银行、资方、租方、合作方主动沟通,在租、息、费、税等方面寻求谅解与转缓方案。
 
  合作:企业上下游产业链合作伙伴积极协商,生态共荣,共度时艰。
 
  8、面对疫情,企业如何从目标到任务细分?
 
  精细运营:管理者承担战略目标,细分到月和周
 
  扎实落地:定时定责关注任务进展,各层领导及时反馈和辅导。
 
  审视绩效:审视绩效管理机制和激励。
 
  9、面对疫情,企业如何洞察新机,聚焦成长和增长?
 
  重审:重新审视企业发展战略和自身的核心能力。
 
  调动:调动内部集体智慧和积极性、创造性、看向更远更好。
 
  思考:商业模式可变吗?线下可引入线上?别人的鱼塘可捞鱼?跨界有机会?等等。
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  第二部分:疑问点Q&A
 
  Q:对于房地产和材料板块,预测是什么样的?
 
  A:所有思考的逻辑,商业的本质最终都是要创造价值,不管我是房地产行业、材料行业、互联网行业或者零售行业,商业的本质要回到创造客户价值,如果你能解决客户的痛点,继续支持客户就能让你活下去。
 
  不管面临任何危机,首要保护人,因为人是最大的财富,包括我们的员工。遇到人身安全是第一要事,核心人才要保护下来。其次,就是让客户放心安心,站到客户那边,让客户活下去。你要把焦点放在为客户创造价值,你就没有那么焦虑了。
 
  Q:先铺市场还是先走研发?
 
  A:思考点:你们卖的是什么?客户买的是什么?为什么客户买这个产品?
 
  案例解读:
 
  比如说客户买电钻,为什么要买电钻?一个去商场买手工电钻的人想要什么呢?想要电钻吗?问了之后可能客户是想打钉子,我需要挂画,为什么要挂画呢?客户说,我有一个书法家朋友送我的画或者国外买的画,我觉得非常好看,想把屋子装饰一下,经常让我赏心悦目。
 
  总结:

  客户要的是钻吗?

  不是的,要的是美好的生活品质让屋子更加雅观和美化。内心的需求就是挂画让别人觉得我是风雅和高雅的人,我内心也很愉快,自我认为是很有文化的人。
 
  建议思考3个为什么?
 
  客户在什么场景用这个产品?
 
  用这个产品还有一个更深层次的需求是什么?
 
  除了他还有什么人会用产品?还有什么可替代的产品?
 
  Q:如何鼓励生产部门的员工?

  A:激励分成物质激励和非物质激励(精神激励)。
 
  案例解读:华为-物质激励法
 
  华为在整个春节,除了公司付的加班工资,给园区的行政人员、后勤人员、清洁工和外包公司(做饭的阿姨),每人每天500元,这是直接发现金给的,每天报人数发现金。
 
  案例解读:华为-非物质激励法
 
  华为慰问行政人员和外包人员,给基层员工准备一些茶,他们过来喝点热水增强抵抗力,因为老是在户外劳作。经常给他们提供替换的口罩,让他们也做好防护措施,这些员工非常感动,其实都是属于外包公司的。
 
  总结:

  激励不光是有物质激励,针对于不同的人群,看看缺什么,基层员工可能钱是很重要的一部分,但是他们也非常需要尊重和认可,精神激励更长远,物质激励是当下的激励。
 
  Q:家具行业如何应对现在的环境?

  A:第一,多去访谈客户,访谈客户所面临的问题,访谈客户所面临的焦虑。给客户传递一个信心,愿意与客户站在一起,也许从沟通过程中找到客户所需要的东西,找到一些突破点。
 
  第二,多考虑家具本身的需求。更多考虑以后家里如何办公,有什么可做的。按照人的生活习惯,所有的行业和业务经营不是产品的本身,有一个核心的理念和我的心得感受,最终企业经营的是人。
 
  我们看似卖的是家具、杯子或者工具,这些都是有形的产品,有形的产品都是被人所用的,你们要研究用产品的人群的消费习惯和生活轨迹。
 
  总结:你需要思考的:产品怎么样围绕人的习惯和行为的变化发生创新和改变?
 
  第三部分:老师金句
 
  1、在这个时候,建议老板,好好写一封给员工的开年信,这很重要!如何和员工讲开年的第一句话,很重要。
 
  2、没有最好的特效药,最好的药就是免疫力,企业的免疫力就是领导者的信心,正向的企业文化
 
  3、凝聚人心是当下老板最应该做的事,也是老板当下必须要做的事。
 
  4、这个时候是树立客户信心,赢得客户信任的最好时机。
 
  5、这次疫情对制造业很困难,很多岗位不能远程办公。如果不能避免,为什么不和管理层一起制定风险方案,评审一下,哪些现在可以做;审视一下,以前还有哪些漏洞没有补。
 
  6、如何比别人更快一点的恢复业务,保证业务连续性,不会中断,这就是我们风险管理的机会。
 
  7、如果你是客户的核心供应商,也需要给客户好好写一封信,讲清楚你的规划,给客户吃定心丸。
 
  8、平时要养一些好的产品,遇到危机时候出手,留好过冬的粮食。
 
  9、越是危机的时候,把焦点聚焦在成长和增长上,在战略上重视它,在战术上做到位。
 
  10、这个时候也是行业抱团,生态共荣的时机,不能被动等待救援。
 
  11、做最坏的打算,最坏的思考,然后积极的行动。
 
  12、不是加薪才是激励,奋斗意识,集体意识,愿景,也是一种激励,也是老板和高层管理者要做的事情。
 
  13、动用所有的资源,动员全员参与(全员营销,全员创新)。华为通过危机,发现涌现出了更多可以担当的干部,凝聚力的提升。
 
  来源丨姜晓梅老师
 
  下期预告

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