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部门间互相扯皮、推诿责任,怎么办?

日期:2015-10-14CST14:17:41 作者:博商 来源:博商管理科学研究院

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    在企业管理中,管理者常遇到这样的问题:明摆着是某个部门有问题,当我们明白无误地指出来时,部门负责人却也不肯承认,甚至心生怨气。部门之间还经常互相扯皮、推诿责任,严重影响了工作效率,这该怎么办?博商管理科学研究院给出以下建议! 

企业管理


    1、倡导内部客户价值 
    以公司整体业绩为导向,要求每个部门把其他部门当成客户,为下游客户提供结果,主动为自己的下游部门服务,每个部门经理的月计划必须要经过各部门经理的质询,如果部门经理提出的要求是合理的,那么这个经理必须要承诺执行。每月质询会都要表扬内部客户价值做得好的部门,每年评选内部客户价值奖,重点表彰。 
    2、明确责、权、利 
    在职能方面,对部门职能说明书和部门之间的工作流程进行梳理,明确责、权、利和工作关系,用制度减少扯皮现象。在设计部门职能的时候,要特别强调职能不是自己设计的,而是为别人设计的,如果你这个部门不能提供给其他部门高价值,就没有存在的意义了。 
    3、建立二级流程 
    在流程方面,建立健全公司二级流程,也就是部门之间的流程。流程是做事的顺序、标准、方法,特别是部门是如何接口的必须说清楚。比如招聘流程,用人部门提出用人申请,人力资源部审查,那么《用人申请表》由人力资源部制定,审查通过后,人力资源部门负责招聘、初试,初试通过后由用人部门负责复试,公司有初试、复试的题库。哪个环节出问题,立马可以找到,同时,加大由于推诿、扯皮造成损失的部门责任人的处罚力度,建立内部投诉处理机制,一旦发现有人或部门故意拖延、态度傲慢恶劣要坚决处理,营造部门间良好的合作文化。

   在一个缺乏科学管理的企业里,部门间互相扯皮经常发生,各种矛盾和冲突不断,严重影响组织的效率。解决问题的根本,需要建立起科学系统的管理体系。而作为民营企业家教育的第一品牌的博商,坚信企业家能力的提升没有捷径,拒绝做短期课程能获得高额利润的诱惑,坚持用小班教学,做长期课程,贴近企业的经营现状,鼓励学员的管理实践,从而实现学员企业的能力提升与管理改善。 

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